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图文潍坊市民在美容院消费遭遇霸王条款

2019-05-14 23:21:15来源:励志吧0次阅读

[图文]潍坊市民在美容院消费遭遇“霸王条款”

美容院给苏女士出具的收款收据。

日前,潍坊市民苏女士在市区一家美容院预付了100元定金,拟办理VIP卡,后来觉得所做的项目没有什么效果,就来到该美容院索取定金,但遭到对方拒绝。对此消费者协会的工作人员提醒消费者,“定金”与“订金”有着严格区分,订金不是法律上的概念,定金具备法律意义上的担保性质,很多消费者因不明概念而吃亏。山东王杨律师事务所王建华律师表示,约定是无效的,美容院应按顾客要求全额返还。

苏女士

糊里糊涂交上定金

8月25日,奎文区名仕花园苏女士来到市区福乐多超市,当走到一楼的亿叶琏美容院门口时,一位服务员喊住了苏女士,“我们店刚刚开业,可以免费体验一次按摩,不收取任何费用。”苏女士说,她就在服务员的带领下,来到亿叶琏美容院。一位服务员经过诊断后告诉苏女士,她的肠胃不好、新陈代谢慢、肺部也存在些许问题等。

“今天,店内搞优惠,你可以先免费体验一次服务。”在服务员的带领下,苏女士体验了一次按摩。当做完后,该美容院的店长王女士进入房间,向苏女士介绍道,“若是平常,做一次需要缴138元,一次性缴付800元只能享受九次服务。现在,店内开业之际推出优惠项目,800元可以享受VIP服务,享受九次服务再赠六次。现在,你只需先缴纳100元钱,啥时想做再补缴余款700元,这样我们可以给你保留套餐服务。”

后来,苏女士在店长王女士的陪同下,来到美容院收款台前,预付了100元钱保留套餐服务费。

看到亿叶琏美容院开给苏女士的收款收据,上面注明,收款事由:定特惠美体九次赠六次VIP卡一张,共计15次。并盖有奎文区东关亿叶琏美容院的章。而在收款收据的右上方,注明了“定金不退”。苏女士说,收取定金美容院为什么不提醒顾客,让顾客消费得一头雾水。

美容院

定金不退可换项目

“我在商场消费,在购买打折的商品、或缴纳定金时,商场方面都会提示消费者,打折商品不退不换。”苏女士说,既然美容院收取的是定金,为什么不提示消费者,所谓“保留套餐服务费”就是定金?还享受一律不退还的优待?“让我感觉自己这是上当受骗。”

美容院的一位工作人员则解释说,顾客在缴纳费用时,美容院方面确实未提示顾客,缴纳的这项费用是定金,过后不退还。“若是我们收取保留套餐服务费,未给你开收款证明,属于骗取,而我们已出示了收款收据,上面已经写得很清楚,并且在缴纳费用之前,也跟消费者介绍过,这是享受贵宾服务。”

苏女士说,通过上次的体验,感觉没有什么效果,因此,不想再继续享受服务,请美容院把“保留套餐服务费”退还。而美容院的店长王女士表示,在收款收据的右上方,已经清楚地注明,定金不退还。

“顾客若不想办理VIP卡,可以享受其他服务。”王女士说,店内除了按摩外,还有足疗、美容等各项服务,苏女士若是想做,美容院可以将“保留套餐服务费”转为其他服务项目,也可以享受单次按摩。

消协

定金与订金有区别

对此,潍坊市消费者协会的一位工作人员表示,“定金”与“订金”一字之差却有着严格的区分,消费者下款订货时需留心。在购买商品或接受服务过程中,当被要求交付“定金”或“订金”的环节时应特别注意,定金和订金两词性质有着严格的区分:订金不是法律上的概念,一般是作为预付款的一部分,交易不成可以退回。而定金则具备法律意义上的担保性质,给付定金的一方不履行约定的债务时,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务时,应当双倍返还定金。这两个一字之差的名词,在合同中产生的法律后果有很大差别,很多消费者因不明概念而吃亏。在合同中将“定金”或“订金”的性质做具体描述,并注明返还条件,双方的利益才都有保证。

律师

美容院应全额返还

山东王杨律师事务所王建华律师表示,商家在收取定金时,消费者应有知情权。东关亿叶琏美容院出具的收款收据应是一种预付款而不是定金。因为定金收取时,商家应明确告知和提醒消费者,另外,在收款收据的中应注明“收到定金”,而东关亿叶琏美容院出具的收款收据中“定金不退”,写在了收款收据的右上角,没有经过顾客的同意,并且美容院私自添加“定金不退”,不是《担保法》意义上的定金,对顾客没有约束力。按照消费者权益保护法,消费者有知情权,而美容院未明确告知,存在欺诈行为。王律师说,此举违反了《民法通则》中的公平、诚信原则。因此,约定是无效的,美容院应按顾客要求全额返还。

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